AIオペレーションコンサルタント（OA・業務システム）～情シス運用をAI前提で再設計～／AI BPaaSサービス部

SHIFTでは、2030年までに売上高3,000億円を目指す「SHIFT3000」の実現に向け、AIを中核に据えた事業推進に取り組んでいます。

お客様のIT運用や情報システム部門においては、
属人化した運用や人依存のナレッジに支えられ、人材不足などさまざまな課題を抱えています。

お客様の現場でも、トラブル対応に追われて一日が終わる、改善すべきとわかっていても手がまわらない、対応できる人が限られているといった状況 があります。

こうした課題に対し、私たちは情報システムの運営に課題を抱えるお客様に対するコンサルティング、並びにITアウトソーシングビジネスを拡大しています。

SHIFTのDNAでもある「業務の分解／標準化」により、
プロセスを可視化し、AIによる自動化を組み込みながら再設計／標準化することで、
人に依存しない、品質の高い運用へと変えていきたい と考えています。

本ポジションでは、お客様のIT運用および情報システム運営全体を対象に、
AIを前提とした運用設計から実装、定着までを一気通貫で支援し、運用変革をリードしていただきます。

これまでの経験のなかで、
構造的な限界や人への依存に課題をもってきた方にとって、より本質的な課題解決に挑戦いただけるポジションです。

ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せいたします。

■主な対象範囲
-社員向けIT環境（ID／認証基盤、デバイス、セキュリティなど）
-社員の日常業務を支えるOA基盤（コミュニケーション／情報共有系）
-社内の業務プロセスを支えるシステム（業務アプリケーション系）

1｜ITソリューション および 業務変革提案

-お客様の窓口として、日々の運用状況や課題を把握
-現場の運用を踏まえた改善提案、運用方針の設計
-AIによる自動化も含めた運用改善計画の検討
-売上やコストを見ながら、運用の最適化、拡張を推進

2｜現状分析／課題抽出（アセスメント）

-IT運用プロセス（インシデント対応、申請、変更管理など）の可視化、評価
-デバイス、ID、SaaSなどの運用状況の把握、整理
-業務データおよびヒアリングをもとに課題、ボトルネックを特定
-優先度を踏まえた改善方針、計画の策定

3｜業務改革／運用設計

-業務プロセスの見直しおよび標準化設計
-属人化している業務の整理、ルール化
-AIによる自動化を前提とした運用フローの設計（役割分担の再定義）
-ナレッジの構造化、整備

4｜プロジェクトマネジメント／実行支援／定着化

-プロジェクトマネジメント
-AIツール、自動化ソリューションの導入支援
-既存運用との整合を踏まえた運用設計／構築
-運用定着に向けた支援および継続的な改善推進
-運用のやり方を型化し、ほかの案件にも展開
-AIを前提とした運用モデルの標準化

■自社内のAI活用を通じて、実践的な経験が得られる
SHIFTでは、AI活用を外部に提供するだけでなく、自身の業務にも徹底的に適用しています。
AIネイティブな企業への変革を目指すなかで、実際に使ってみてはじめてわかる価値やむずかしさを体感し、それをお客様への提案に活かすことができます。

■運用経験を活かしながら、コンサルキャリアに挑戦できる
これまでのIT運用や情シスの経験をベースに、現状分析や業務設計（To-Be設計）など上流工程に関与できます。
いきなりキャリアチェンジするのではなく、これまでの延長線上で無理なくステップアップできる環境です。

情報システム部門ならではの課題を抱えるお客様に対し、業界フリー、領域フリーでとことん伴走して最適解を導き出すことが可能です。

■AI前提の運用設計に関わり、市場価値を高められる
AIエージェントや自動化を前提とした運用設計に携わることで、
従来型の運用スキルに加え、AI時代に求められるスキルを実務で習得できます。

■成長性と安定性を兼ね備えた環境
AI BPaaSはSHIFTの中核成長領域として位置づけられており、今後も継続的な拡大が見込まれるビジネスです。将来性のある領域に身を置きながら、安定した事業基盤のもとで長期的にキャリアを築くことができます。変化の激しい時代においても、安心して挑戦しつづけられる環境です。

AI BPaaS本部 AI BPaaSサービス部

▼部門紹介記事
SHIFTのAI BPaaSが、業務変革のジレンマを解く。運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋

SHIFTは現在、

「人の生産性を高める」時代から、
「AIによって業務そのものを提供するモデル」＝Native AI への転換 を目指し、事業推進に取り組んでおります。

AI BPaaS事業部は、そのなかでも次の成長を担う中核組織です。

本組織では、 AI活用を「ツール導入」や「業務効率化」にとどめるのではなく、
業務そのものをAI前提で再設計し、運用まで含めて提供する「AI BPaaS」モデルの確立 を進めています。

このモデルの特徴は、単なるAI導入ではなく、業務そのものに踏み込むことで、お客様の課題解決をしていくという点です。

具体的には、

・業務データをもとに現状の可視化
・AIを前提に業務プロセスの設計
・AIエージェントによって実際の業務を自動化
・運用を通じた継続的な改善、高度化

という一連の流れを、一気通貫で担っていきます。

こうしたアプローチによって、部分最適ではなく、
企業のオペレーション全体をAIによって再構築していくことを目指しています。

また当社は、ITサービス領域にとどまらず、
バックオフィスや業務オペレーションを含むBPO領域への展開を中長期で進めており、
AI BPaaSはその中心的な取り組みのひとつです。